案例详情：

　　俊男先生为一集团高级白领，偶然发现住处附近有一交谊舞厅，里面还配有数间K房，由于他是唛霸，酷爱唱歌，于是需要放松时上去唱过几次。该交谊舞厅每晚7点至8点还有老师可以教跳国际标准拉丁舞。而且时间上没有限制，包你学会为止。

　　该俊男近来痛感自己不时运动太少，体重已经严重超标，正在考虑健身方法。现寻思此处离家很近，而且自己已经来过几次，知道是干净娱乐场所，而学跳舞又的确好处多多：一是可以健身减肥，二还可以训练体形，三还可以学习一门健康高雅的社交娱乐方式，四则俊男先生十年前大学时代亦曾瞎跳过一阵舞，可惜一直没有正规学习，但再学学刚好有点基础，五则晚上6点即可下班，7点赶到此地，时间上没有冲突，六则俊男由于忙于事业成长，至今未有白雪公主，学会跳舞后可拓展个人生活空间，也许红尘浩如烟海但姻缘巧在跳舞中。

　　于是破例欣然报名，从第二天起改天天在家学习研究为上交谊舞厅学习跳舞，一时之间忙得不亦乐乎。

　　一日，老师教桑巴，教会男女基本步子后，老师吩咐同学们配对练习一下。不巧的是当日男少女多，于是物以稀为贵，几个男生顿成走货俏。俊男先生原本有点基础，加上学习认真，最近进步较快，基本步子已经比较熟悉，但当日七八个女生好象都是初学，手忙脚乱，看来要熟悉基本步子仍需多加练习。既然如此，俊男先生私心就想自己一个人独自多练习一会，好不浪费宝贵学习时间和练习机会。

　　正在此时，老师招呼俊男带一下一中年已婚女士美女小姐练舞，俊男因为本身做管理工作，完全能够理解老师的意图，而且平时自己需要练习时，一些学姐因为俊男没有她们跳得好而不太愿意带自己跳舞而拒绝带俊男跳舞，给俊男留下很不正面的感受。既然大家都是学员，谁也都有需要别的学友帮忙的时候，于是俊男虽然也多少有点不愿意，但没有表露出来，音乐刚好响起来，在老师的指导下，俊男就跟该美女小姐认认真真地练习起来。

　　时间过得很快，几轮练习下来以后，俊男美女配合逐渐合拍，其间俊男似乎听见美女说给他买了一瓶水，俊男马上就说我不用。完了两人又接着练习起来。又练习几轮之后，正两人正在跳舞时，美女小姐又对俊男说我给你买了一瓶水，俊男因为跟美女在学习班里是第一次见面，另外自己也根本不想喝，于是又对美女说，“谢谢，我不用，等会我回家了。”直到现在，事情一直进展很顺利，俊男对美女也一直保持着非常良好的绅士风度。

　　但意外恰巧在这时候发生。俊男话未落音，突然耳边响起美女的声音，说“施舍不是浪费，你不喝我也买了。”而且还用手指了指离俊男有点距离的上面摆着两瓶康师傅绿茶的桌子。俊男马上就发现美女说法有问题，于是仍然彬彬有礼地补充说了一句“我以前经常来这唱歌”，意思是说小姐你不要以我一瓶水还买不起，需要你施舍给我啊。俊男想美女小姐应该能听明白自己在说什么，就会主动打住，不再硬要花十块钱“施舍”一瓶水给自己喝。

　　结果美女小姐接着说出的一句话又让俊男先生意外，美女说的是“我们K歌都去金碧辉煌”，意思显然是笑话俊男来这K歌上不了档次，话中似乎颇以自己有钱或有地位自豪。俊男此时已经面露不悦之色，心想你还不知道我是谁呢，就是你真的有钱，但来学跳舞大家就都是学友，有无钱与地位都不应该这样子，想着时心情已较为难受。但俊男作为有管理经验的高级白领仍然未在言词上做任何不恰当表露。恰在此时，音乐停止，练习时间结束，正式舞会要开始了，于是俊男决定一如往常回家休息。

　　第三次意外再次发生。美女小姐发现俊男要回家，于是回桌子上去拿了一瓶水往俊男先生手里赛，嘴里不知道还说着什么，由于音乐响，俊男也不想听，因此根本没听清楚。俊男此时感觉美女一方面可笑，一方面又做得离谱，所以坚决不要，以表明自己不比你美女地位低的态度。俊男一面抵御着美女康师傅水的不断进攻，一面往门口走。终于走到了大门出口。俊男于是松了一口气，妈的，今天见鬼了，碰上个女的这么不懂事！

　　就在保安为俊男打开大门，俊男一只脚马上要跨出大门的时候，俊男突然听到一个声音在叫，“先生，先生，请留步，那位小姐让我把水给你拿来！”原来是一个服务员一边大声嚷着，一边追过来硬往俊男手里赛那瓶康师傅。俊男此时已经十分生气并觉得可笑，但他又不好意思对服务员发火，服务员是无辜的，他只好又使劲推掉，然后满怀愤怒和郁闷地坐上电梯，下楼回家。

　　以后几天，俊男下班后就穿着正式服装直接上舞厅学跳舞，并且决定从此之后绝对不再陪美女小姐练舞。以后几天，美女小姐一直未来学习班，但俊男先生仍然一直感觉非常不舒服，直到一周之后，俊男这种被人看轻甚至屈辱的感觉才消失。

　　俊男事后回想自己和美女的表现，发现自己行为没有什么不当之处，唯一可能出现的问题是也许在练舞过程中，自己可能表现出对于美女不熟悉步子的不耐烦情绪。但俊男反复回想当天过程，只有一次俊男发现美女不会跳基本步，自己作为学员又不会教，于是主动建议美女请老师亲自带她一次，老师也真的来教了一次，然后大家再一起接着练习。俊男这个建议提的方式非常绅士，而且没有说不愿意接着陪美女练舞，事实上那天他们是一起练习最多的学员了。哪怕自己表现出了一点什么不耐烦的情绪，也属于正常现象，不至于遭到美女小姐一瓶水的围攻啊。

　　案例分析：

　　一、俊男问题

　　俊男在本案例中言行十分得体，在练习过程中也没有什么恶意或行为不当，应该说处事沟通是比较成熟的，就是在被对方激怒时，也仍然注重自己的言行是否得体，基本没有什么沟通错误。问题主要出在美女身上。

　　二、美女问题

　　美女之所以有以上行为可能主要是因为以下几个主要原因：

　　a)当天女多男少，自己又不怎么会跳，所以抢到俊男带自己跳舞后，内心其实对俊男的耐心陪练心怀感激，因为天气热自己要买水喝，所以想到为俊男也买一瓶水，聊表谢意。这从她在跳舞过程当中第一次说给俊男买了水时可以找到依据。

　　b)俊男偶尔表现出来对她不熟悉步子的不耐烦，可能多少有点刺激了她，所以她感觉需要自己做点什么来补偿自己带给俊男在练舞上造成的麻烦。

　　c)美女平时言行举止比较大方，似乎是商业人士，还可能的确有些许财产地位，而俊男平时参加学习班时总是休闲装，也没有人知道他是某集团高级管理人员，美女当然也无从知道俊男的优秀，因此在不经意中，美女潜意识里面养成的优越感不自觉地表露出来，而且她似乎习惯了只关心怎么达到自己目的，而不关心对方的心理感受，这也是商场上许多生意人的通病，很多时候给人感觉非常无礼，有钱实际，但比较缺乏较高深的修养。因此俊男几次拒绝和暗示都不被美女重视，因为美女只是想达到此一目的：一方面向俊男证明自己有陪舞的价值，一方面想俊男接受自己硬给俊男的一点好意。

　　d)当俊男几次明确表示无须美女买水时，美女没有就此打住，而是可能感觉自己的面子受到威胁，加上她本来就有一种潜在的优越感，因此她原本的好意就演变顾强硬的强迫性意志“强奸”，试图一定达到自己目的的强烈愿望扰乱了她的心情，从而使一次好意但隐藏着优越感的邀请变成了一个不愉快事件。

　　e)美女在遭到俊男礼貌回拒后，一再强势纠缠，完全表露出美女的强势、不达目的誓不罢休的性格，但同时也反映出她单向沟通的不良沟通习惯?只管自己怎么想，只管自己要什么，不管对方要不要，不管对方怎么想。尤其是在俊男暗示她不必他面前有优越感时，她不是礼貌致歉而是反而变本加厉，加强了自己的优越感，这样的表现，说明了她完全忽视沟通对方的心理感受，是非常错误的。

　　三、正确的解决方法

　　其实，此事的解决方法非常简单。那就是：

　　美女在为俊男买水之前，两人正在翩翩起舞。

　　美女：俊男先生，今天非常感谢你，我刚刚来学，很多东西还不会，幸亏有你带我，我感觉学得还可以，就是给你添了不少麻烦，不好意思啊。[真诚地表示感谢，肯定对方对自己的付出及带来的价值。]

　　俊男（一定会答）：美女小姐，你太客气了，我也是来学，大家一起学习练习，谈不上什么麻烦，其实你也学得挺快的，呵呵。[感觉非常高兴，今天没有白陪她，她知道自己的不足和我对她的耐心。]

　　美女：我感觉天气很热，你感觉怎么样？我们歇息一会，你先坐着休息一下，我去吧台买两瓶水来解解渴。我爱康师傅，你想喝什么？[主动提出买水建议，用实际行动表达自己对对方付出的感谢，并事先征求对方意愿及意见，尊重对方的意愿和选择。]

　　俊男（一定会说）：美女小姐，你太客气了，我不渴，我其实是这边常客，你照顾好自己，不用对我太关照。（对对方的良好意愿和感谢表示感谢，作为成熟男人而且的确不渴，肯定谢绝第一次邀请。）

　　美女：俊男先生，我看你也累了，等会我们还要接着练，我看，你给我个面子，来一瓶吧，你喜欢喝什么？[第二次邀请，表达自己不是客套，而是真的愿意用行动向对方表示感谢，同时也拉近双方心理距离。]

　　俊男（一定会说）：呵呵，你太客气了，那好，美女请客，我怎么好意思驳你面子呢。我来一瓶矿泉水吧。下次我请你喝。[看对方真心真意，感觉盛情难却，接受对方邀请，否则就显得过于生硬，不太礼貌了，硬不要影响气氛。]

　　美女：好，我去买，你坐一下。

　　如此沟通，不是皆大欢喜，并且加深了相互了解，增进了双方信任和感情吗？值得我们注意的是沟通不仅要有良好的动机愿意，沟通更要有良好的技巧，好心不一定办好事，生活中好心办坏事的情况很多，根本原因在于空有好心却没有或不注重好的沟通方法。

出处：中国管理传播网